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- ▼ ウェブショップに掲載されていない商品について
- ▼ 洗濯などの取り扱いについて
- ▼ 発送について
- ▼ プレゼント時の対応について
- ▼ 工房やショップについて
- ▼ 交換や返品について
- ▼ 注文時のエラーについて
製品について
Tシャツに中国製と書いてありますが、どこで染めているんですか？
弊社のTシャツは市販の白無地のTシャツを染めて製作しています。
Tシャツ自体の製造は中国で行われている場合があり、その表示が「中国製」となっていますが、染色加工は間違いなく京都の弊社工房で行っております。
染料は何を使っていますか？
地色の染色は特に記載が無い場合は化学染料を用いています。
化学染料は比較的堅牢度（洗濯などに対する強さ）が高く、発色が良いのが特長です。
また、その他にも藍染め、墨染め（油煙から採取した煤）、柿渋染め、草木染（ログウッド、ウコンなどから抽出した染料）の商品もございます。
絵柄部分は概ね化学顔料を用いています。
送られてきた商品がホームページの画像の色と違うように思うのですが・・・
理由は2つ考えられます。
1つはパソコンの表示環境やプリンターの印刷環境により、実際の品物と写真とに差異がある場合です。
もう1つは、一点一点手染めしていますので商品ごとに色の差異がある場合です。
あらかじめご了承頂けますと幸いですが、気に入られない場合は返品や交換にも応じさせていただきますので、ご連絡下さい。
送られてきた商品がホームページの画像の絵柄の位置・大きさと違うように思うのですが・・・
理由は2つ考えられます。
1つは、一点一点手染めしていますので商品ごとに図案の位置、絞りの細かい模様などの差異がある場合、
もう1つは写真とご注文の商品で、Tシャツなどのサイズ自体が違うため、柄の大きさが違うように見える場合です
（同じ型紙を使っていますので、絵柄の大きさは変わりません）。
あらかじめご了承頂けますと幸いですが、気に入られない場合は返品や交換にも応じさせていただきますので、ご連絡下さい。
Tシャツの生地や形について教えて欲しいのですが。
弊社の手染めTシャツは、市販のPrint Star又はUnited Athleの製品を使用して白無地のTシャツを染めて製作しています。
Tシャツの形はオーソドックスな丸首のタイプで、生地は天竺綿100%、5.6オンス以上です。
男女兼用サイズですので特に女性の方はサイズ選択にご注意下さい。
七分袖Tシャツは、Jellanの製品を使用しています。生地はフライス綿100%で5.9オンスです。
パフスリーブTシャツは、DALUCの製品を使用しています。天竺綿100%で4.3オンスです。
なお、七分袖・パフスリーブは女性用サイズしかございません。
Tシャツは男性用と女性用で違いがありますか？
半袖Tシャツ、長袖Tシャツは男女兼用です。（特に女性の方はサイズにご注意下さい。）
また、七分袖Tシャツ、パフスリーブTシャツはレディースモデルのものを使用しています。
Tシャツは友禅染とは違うんですか？
友禅染とは、主に着物などの用に布に模様を染める技術の総称で、多彩な色彩を使った「友禅模様」が特徴です。
ですので、私どものTシャツは厳密には友禅染とは言えないかもしれません。
ただし、摺込友禅和柄Tシャツについては、実際に着物に絵柄を染めていた職人が同様の技法・デザインで製作していますので、かなり「友禅染」のイメージに近い仕上がりになっています。
「デザイン上製作できません」と書いてありますが、どういう意味ですか？
サイズやスタイルによっては、Tシャツのサイズと絵柄のサイズが大きすぎる・小さすぎるなどバランスの問題で絵柄を入れられない場合があります。また、脇腹部に縫製があり、前後に絵柄がまたがるようなデザインのものも製作できない場合があります。
さらに、色についても絵柄の色と同色の場合などは「製作できない」と表示しています。
ジーンズの生地や形について教えて欲しいのですが
弊社の手染めジーンズは岡山県倉敷市の工場で縫製していただいたものを、後染めで染色しています。
生地はブロークンツイルの綿100%を使用しています。
ジーンズの形はオーソドックスなストレートタイプです。
ジーンズの裾直し（裾上げ）はしてもらえますか？
ジーンズの裾上げは、設備上の問題とトラブル防止のため、弊社では行っておりません。ご了承下さい。
大口注文はできますか？
大口注文も承ります。
ただし、一点ずつ手染めで製作していますので、大口の場合はお時間を少し頂くことがありますことをご了承下さい。
ウェブショップに掲載されていない商品について
完全オリジナルのTシャツを作ってほしいのですが・・・
繭 丸益西村屋のTシャツは、手染めと弊社の型紙を用いたデザインを特長に一点一点製作しています。
その範囲内でオリジナルのご要望は出来る限り対応させていただきたいと思います。
（対応させていただけない場合は、どうぞご容赦下さい。）
Tシャツに（ジーンズに）描いてほしい絵があるのですが・・・
繭 丸益西村屋のTシャツは、手染めと弊社の型紙を用いたデザインを特長に一点一点製作しています。
その範囲内でオリジナルのご要望は出来る限り対応させていただきたいと思います。
（対応させていただけない場合は、どうぞご容赦下さい。）
グループのTシャツにしたいので、オリジナルのマークを入れてもらえませんか？
繭 丸益西村屋のTシャツは、手染めと弊社の型紙を用いたデザインを特長に一点一点製作しています。
その範囲内でオリジナルのご要望は出来る限り対応させていただきたいと思います。
（対応させていただけない場合は、どうぞご容赦下さい。）
子供用のサイズはありますか？
いまのところ、ウェブショップでは子供用サイズの取り扱いはございません。
大人サイズで型紙などの配置をデザインしているため、小さいサイズでは別にデザインをしなおさないといけないためです。
今後ご要望が多ければ、取り扱いも検討いたしますので、よろしければお知らせ下さい。
手持ちの服を染めてもらえますか？
素材によって染色の技法や材料が異なったりするため、どんな素材でも簡単に染められるというものではありません。
そのため、お客様のお手持ちの服を染めることは弊社では致しておりません。
洗濯などの取り扱いについて
洗濯した時の色落ちはどうですか？
商品の大半は手染めで製作しておりますので、一般の商品に比べると色落ちはございます。
ただし、化学染料で染めたものが数度の洗濯で気になる程の色落ちをするというものではありませんので、ご安心ください。
なお、染料染めの性質上、最初の数回は洗濯時に色のついた水が出る場合がありますが、色落ちというよりは染料残りが流れ出ていると考えていただいたほうが適切です。
また、藍染め、墨染め、草木染などについては、化学染料に比べて色落ちが大きくなります。
色落ち具合も楽しんでいただけると幸いです。
洗濯時に気を付ける事はありますか？
最初の数回は洗濯時には、染料残りの色のついた水が出る場合があり、他の洗濯物を汚してしまう恐れがありますので、
分けて洗濯してください。
特に、藍染め、墨染めのものについては、洗濯槽を汚す恐れもあることから、念のため、別の容器をお使いください。
また、洗剤は漂白成分の入っていない「おしゃれ着洗い用」洗剤をお使いください。
洗濯したらかなり薄くなってしまいました。
洗濯の回数や、商品の違い、薄くなった箇所や状態、洗濯の方法など、総合的に判断させていただきたいと思います。
もう少し具体的にお知らせ下さい。
（弊社の責による場合は、着用後であっても交換、返品・染め直しなど対応させていただきます。）
Tシャツやジーンズは洗濯時に縮みますか？
地色の染色時に水洗を行いますので、既製品のような最初のお洗濯での縮みはほとんどありません。
逆に言うと、白地和柄Tシャは地色の染色をしていない（絵柄だけを入れている）ので、若干の縮みがあります。
発送について
海外への発送はしてもらえますか？
送料実費で海外への発送も可能です。ただし、ウェブショップのシステムが海外発送に対応しておりませんので、事前にご相談下さい。
まだ商品が到着しません。
いつ頃ご注文いただいた商品でしょうか？
弊社の商品は、基本的には注文に応じて一点一点製作しておりますので、ご注文をいただきましてから、
原則2週間以内に発送させていただいております。
また、商品の発送に2週間以上かかる場合は、事前にメールでご連絡させていただいております。
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなど、また、自然災害などで業者による配送が遅れる場合がございますが、
到着が遅れている場合はお調べしますので、是非ご連絡下さい。
到着日や到着時間の指定は出来ますか？
弊社の商品は、基本的には注文に応じて一点一点製作しておりますので、ご注文をいただきましてから、
原則2週間以内に発送させていただいております。
プレゼントなどご利用の日がございましたら、出来る限り対応させていただきますので、一度ご相談下さい。
日付指定や到着時間指定なども、配送業者に連絡してみますので、ご相談下さい。
（ご要望に添えない場合はご容赦下さい。）
プレゼント時の対応について
プレゼント包装はしてもらえますか？
プレゼント用の簡単な包装に対応させていただいています。
ラッピングのイメージなどもお伝えいただきましたら、出来る限りご要望に沿いたいと思います。
→贈り物、ギフトラッピングについて
プレゼントを直接送ってもらえますか？
直接お送りすることも可能です。ご注文時にお送り先をご指定ください。
工房やショップについて
実物を見る事は出来ないですか？
実際に商品を見ていただけるショップ（ショールーム）「京町家ショップ 繭」が京都の弊社工房にありますので、
お近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
なお、ウェブショップで扱う商品が揃っていない場合もありますので、もしお目当ての商品がありましたら、事前にお知らせください。
出来る限りご用意してお待ちしております。（ウェブショップ未掲載の商品もあります。）
作っている様子を見学したいんですが・・・
弊社工房は見学自由です。ただし、常に作業を行っているわけではありませんので、その際はご容赦下さい。
卸売りはしていますか？
卸売りもさせていただいております。どうぞお問い合わせ下さい。
交換や返品について
サイズが合わなかったので交換してもらえますか？
サイズの交換させていただきます。着用前（試着を除く）の場合に限ります。
商品到着後一週間以内にご連絡の上、到着日を含めて8日以内に返送してください。
なお、ご連絡を頂いてから作り直すため、少しお時間を頂く場合がありますことと、返送及び再送の送料はお客様の方でご負担いただくことを、ご了承下さい。
染色の汚れがあったので、交換してもらえますか？
申し訳ございませんでした。
発送前にチェックはしておりますが、手染めのために、染料の飛びなどが出る場合がまれにございます。
商品の交換をさせていただきますので、商品到着後一週間以内にご連絡の上、到着日を含めて8日以内に返送してください。
なお、ご連絡を頂いてから作り直すため、少しお時間を頂く場合がありますことを、了承下さい。
思った感じと違ったので、返品してもいいですか？
理由にかかわらず、お気に入られなかった商品は返品・返金に対応させていただいております。
商品到着後一週間以内にご連絡の上、到着日を含めて8日以内に返送してください。
代金の返却をするための振込口座を、同封してお知らせください。（ご注文者様名義の口座でお願いします。）
なお、お客様の都合による返品については、恐れ入りますが返品の送料をお客様の方でご負担ください。
注文したのと違うものが送られてきました。
申し訳ございません。大変お手数ですが、出来るだけ早くお知らせ下さい。
注文時のエラーについて
選んだ商品が買い物かごに入りません。
システム上（プログラム上）のエラーが考えられますので、是非ご一報下さい。
途中で注文をやめたのに、返信メールが送られてきました。
ウェブショップのシステム上、途中で注文を中断した場合でも自動返信メールが送られてしまう場合があるようです。
ご注文のキャンセルをさせていただきますので、すぐにご連絡下さい。
注文したのに連絡がありません。
いただいた注文については、基本的には3日以内にメールによるご連絡を差し上げております。
メールが届かない場合は、大変お手数ですが、ご一報下さい。
手染めで制作しますので、ご注文から発送まで約2週間頂戴いたしますが、その間、職人が一つづつ心を込めて作らせていただきます。商品の発送に2週間以上かかる場合は、事前にメールでご連絡させていただきます。
| 全国・一律 （北海道、沖縄、離島を除く） |
600円 |
|---|---|
| 北海道、沖縄、離島 | 1000円 |
| 5000円以上お買い上げの場合 | 無料 |
各種金融機関ATMからのお振込み
振込手数料はお客様負担となります。
代金は商品配送時に配送業者にお支払い下さい。
| 1万円未満 | 315円 |
|---|---|
| 1万円～3万円未満 | 420円 |
| 3万円以上～10万円未満 | 630円 |
| 10万円以上～30万円まで | 1050円 |
